"A gestão de negócios requer mudança de mentalidade e de postura। A postura moderna deve estar sustentada por uma visão de futuro, regida por processos de gestão onde a satisfação plena dos clientes seja resultado da qualidade intrínseca dos produtos e dos serviços, dos quais a qualidade total dos processos produtivos seja o balizador fundamental."
(KARDEC, 2007)
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